Atendimento em horário comercial
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h, exceto feriados.
- Dúvidas de utilização
- Configurações e alterações planejadas
- Relatórios, treinamentos e melhorias
Atendimento e plantão
Suporte focado na continuidade da sua operação.
Atendimento técnico para orientar, diagnosticar e restabelecer sistemas, equipamentos e integrações — com plantão reservado aos incidentes que comprometem a operação naquele momento.
Visão da Tsplus
Plantão é para algo que estava funcionando e deixou de funcionar.
Fora do horário comercial, o suporte funciona em regime de plantão para incidentes de impacto operacional. Ele deve ser acionado quando uma funcionalidade, equipamento ou integração já configurada e em funcionamento apresentar uma falha que impeça ou comprometa significativamente a operação naquele momento.
Plantão para clientes com contrato ativo
De segunda a quinta-feira, das 18h às 21h; às sextas-feiras, das 17h às 21h; e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 21h.
- Incidentes de impacto operacional
- Triagem inicial pelo plantonista
- Escalonamento conforme natureza e criticidade
Definição objetiva
Quando devo acionar o plantão?
Quando algo já estava configurado e funcionando normalmente, apresentou uma falha e está impedindo ou comprometendo significativamente vendas, acessos, saídas ou outra atividade crítica naquele momento.
Incidentes com impacto agora
- Sistema ou serviço essencial indisponível.
- Catracas, cancelas, PDVs ou totens que estavam operando e deixaram de funcionar.
- Integração já operacional que apresentou falha.
- Problema que impede ou compromete vendas, acessos, saídas ou outra atividade crítica.
Solicitações planejáveis
- Configurações e implantação de novas funcionalidades ou equipamentos.
- Alterações em configurações existentes.
- Dúvidas de utilização, relatórios e treinamentos.
- Solicitações de melhoria que não comprometem a operação atual.
Importante
Finais de semana e feriados não devem ser utilizados como janela para implantação ou configuração de funcionalidades que ainda não estavam em operação.
Como funciona
Triagem conforme o impacto do incidente.
Durante o plantão, o atendimento inicial é realizado pelo plantonista responsável, que poderá acionar outros níveis da equipe quando a natureza e a criticidade exigirem. Essa organização concentra os recursos disponíveis fora do horário comercial nas situações que efetivamente comprometem a operação.
Plantão é para restabelecer a operação — não para implantar algo novo fora do horário comercial.
Precisa comunicar um incidente? Descreva o impacto e o que deixou de funcionar.
Falar com o suporteou ligue para (64) 3455-4333suporte@tsplus.com.br